Informations générales
Entité de rattachement
Filiale du groupe irlandais CRH depuis 2015, EQIOM intervient dans les matériaux de construction et au sein des filières du BTP, dans les 4 métiers indissociables de la construction : production de ciments, bétons prêts à l'emploi, granulats et combustibles alternatifs (traitement et valorisation des déchets).
Nous attachons une attention particulière au bien-être, à la sécurité et au développement professionnel de tous nos collaborateurs, convaincus que ce sont des conditions indispensables pour vivre pleinement leur métier. Ces priorités sont d'ailleurs récompensées chaque année depuis plus de 10 ans par le label Top Employeur, organisme indépendant qui évalue la qualité de la politique sociale.
Référence
2024-2190
Description du poste
Métier
Systèmes d'information / télécommunications - Autre métier systèmes d'information
Intitulé du poste
Alternant Support Niveau 2 H/F
Description de la mission
Rattaché(e) à la DSI d’EQIOM et en lien avec le helpdesk, tu participes à l’amélioration continue du service apporté aux collaborateurs.
Tes missions :
- Tu assures la gestion des incidents niveau 2 : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs
- Tu assures l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
- Tu assures l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation pour les utilisateurs.
- Tu communiques aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
- Tu assures l’assistance aux utilisateurs pour les logiciels bureautiques.
- Tu assures le support technique niveau 2 de l’infrastructure sur l’ensemble de son périmètre.
- Tu assures le support Applicatif de niveau 2 (Logistique, Béton)
Profil
Tu es étudiant(e) et intègres une école d’Ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique et recherche une alternance.
Tu as une formation minimum de niveau Bac à Bac+2, dans le domaine de l’informatique
Tu as des connaissances de base dans l’informatique. Tu es curieux(se), organisé(e)
Tu fais preuve de persévérance et d’autonomie
EQIOM encourage la diversité, favorise l’intégration de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution de carrière. EQIOM s’engage à étudier toutes les candidatures à compétences égales et dans le respect dû à chaque individu.
Contrat
Apprentissage
Statut
ETAM
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Hauts-de-France, Nord (59)
Lieu
La Madeleine
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- BTS / DUT (Bac +2)
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans